مواد
- مراحل
- حصہ 1 گاہک کے تاثرات جمع کریں
- حصہ 2 کاروبار کا اندازہ کریں
- حصہ 3 کمپنی کے ذریعہ فراہم کردہ خدمات کو بہتر بنانا
خدمت کا معیار ایک ایسا مسئلہ ہے جس میں زیادہ تر کمپنیاں بہت اہمیت دیتے ہیں۔ درحقیقت ، یہ ایک ایسے گاہک کے لئے فیصلہ کن عنصر بن جاتا ہے جو کسی خاص کام کے حصول کی ذمہ داری سونپنے کے لئے کمپنی کا انتخاب کرنے کی تجویز کرتا ہے۔ کلائنٹ توقع کرتے ہیں کہ ان کو ملنے والی خدمات سے مطمئن ہوں گے۔ اس طرح ، مستعد کمپنیوں کا وفادار مؤکل اور ایک فروغ پزیر کاروبار ہوگا۔ تاہم ، اگر آپ کے صارفین اپنے تاثرات بیان نہیں کرتے ہیں تو ، آپ کو اپنی خدمت کے معیار کی پیمائش اور ان کو بہتر بنانے میں دشواری ہوگی۔ لہذا ، زیادہ تر کمپنیوں کی طرح ، اپنے کاروباری کھیلوں اور نقالی میں معلومات کے جمع اور تجزیے کو شامل کرنے پر بھی غور کریں۔
مراحل
حصہ 1 گاہک کے تاثرات جمع کریں
-
تحقیقات کروائیں۔ شاید ، رائے حاصل کرنے کا آسان ترین طریقہ یہ ہے پوچھیں صارفین کو اپنی رائے دینے کے ل. آپ نے جو خدمات دی ہیں اس پر تبصرہ کرنے کے لئے سوالات کی فہرست کے جوابات پیش کرکے ، آپ یہ بہت آسانی سے کرسکتے ہیں۔ متعدد انتخاب والے سوالات پر مبنی سروے خاص طور پر کاروباری اداروں کے لئے مفید ہیں کیونکہ ان سوالوں کے جوابات آسانی سے مقدار میں طے کیے جاسکتے ہیں۔ اگر نتائج گراف یا پوائنٹس کے بادل وغیرہ کی شکل میں پیش کیے جائیں تو ، نتیجہ اخذ کرنا آسان ہوگا۔- عام طور پر ، سروے "گاہک کے تجربے" کے آخر میں کیا جاتا ہے ، مثال کے طور پر کھانے کے بعد یا ہوٹل کے بل کی ادائیگی کے وقت۔ سروے کے فارم کو پیش کردہ خدمت سے متعلق دستاویزات ، جیسے ایک ریستوراں نوٹ ، رسید ، وغیرہ سے منسلک کرنا بھی ممکن ہے۔
- جامع اور دوستانہ رہیں ، کیوں کہ صارفین کے پاس ہمیشہ تفصیلی سوالنامے مکمل کرنے کا وقت نہیں ہوتا ہے۔ عام طور پر ، لوگ ایک جامع اور براہ راست سوالنامہ پر کرنے پر اتفاق کرتے ہیں۔
-
فروخت کے بعد کی خدمت کے ساتھ عمل کریں۔ اکثر ، خدمات کے معیار پر رائے حاصل کرنے کے ل companies ، کمپنیاں سودے کے خاتمے کے بعد اپنے صارفین سے رابطہ کرتی ہیں۔ عام طور پر ، یہ گاہک کے ذریعہ چھوڑے گئے نقاط کا استعمال کرتے ہوئے کیا جاتا ہے۔ آپ نے بھی اسی طرح کے سروے میں حصہ لیا ہوسکتا ہے ، مثال کے طور پر ، اگر آپ کے کیبل سروس فراہم کنندہ نے وصول کنندہ کی تنصیب کے بعد ، آپ کو اپنے تبصرے جمع کرنے کے لئے کہا۔ اس طریقہ کار سے یہ فائدہ ہے کہ وہ اپنی رائے مرتب کرنے سے پہلے صارف کو وقت استعمال کرسکتا ہے۔- بدقسمتی سے ، ممکن ہے کہ یہ طریقہ غلط انداز میں اور بدتمیز بھی ہو۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ دوپہر کے کھانے کے اوقات میں گھر والوں کو فون کریں تو ، اس سے منفی اثر پڑ سکتا ہے کہ آپ اپنے کاروبار کے بارے میں کیا محسوس کرتے ہیں۔ آپ کم ناگوار طریقوں جیسے ای میل بھیجنے ، سوشل میڈیا ، یا الیکٹرانک مواصلات کے دیگر طریقے استعمال کرکے ایسی تکلیف سے بچ سکتے ہیں۔ آگاہ رہیں کہ ٹیلیفون سروے کے مقابلے میں ، الیکٹرانک ذرائع مختلف سماجی قسموں کے صارفین سے زیادہ سے زیادہ معلومات حاصل کرتے ہیں۔
-
پریوست ٹیسٹ جمع کروائیں۔ پچھلی دو مثالوں میں گاہک کے ذریعہ لین دین اور مصنوع کے استعمال کے بعد آراء کا خدشہ ہے۔ صارف دوستی کے ٹیسٹوں سے رائے حاصل کرنا ممکن ہوتا ہے کے لئے گاہک کے ذریعہ مصنوعات کا استعمال۔ عام طور پر ، اس قسم کے ٹیسٹ میں ، آپ مشاہد کرنے والوں کی موجودگی میں ، کچھ تجربہ کاروں کو پروڈکٹ کے نمونے دیتے ہیں جو آپریشن کی پیشرفت پر عمل کرتے ہیں۔ شرکا کو حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ مصنوعات کو کچھ کام انجام دینے یا مسائل حل کرنے کی کوشش کریں۔ اگر وہ آسانی سے نہیں پہنچتے ہیں تو ، مبصرین مشکلات کو نوٹ کرتے ہیں ، جو آپ کو بعد میں مصنوعات کو بہتر بنانے کی اجازت دیتی ہے۔- کسی سامان یا خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کے ٹیسٹ بہت مفید ہیں۔ مثال کے طور پر ، فرض کریں کہ آپ کے ای ٹریٹڈ کلاؤڈ پلیٹ فارم کے نئے ورژن کے دوران ، آپ کو معلوم ہوا ہے کہ زیادہ تر شرکاء کو اسکرپٹ فونٹ کا سائز تبدیل کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس معاملے میں ، آپ جانتے ہو کہ اس عیب کو دور کرنے کے ل you ، آپ کو مصنوعات کے اگلے ورژن کے ل this اس اختیار کو بہتر بنانا ہوگا۔
- ان ٹیسٹوں کے اخراجات کو کم کرنے کے ل you ، آپ کو دستیاب وسائل کو زیادہ سے زیادہ کرنے کی ہر ممکن کوشش کریں۔ کاروباری اوقات کے دوران اپنے احاطے میں جانچ کریں اور زیادہ سے زیادہ کمپنی کے ریکارڈنگ کے سامان کا استعمال کریں ، کیونکہ اس سامان کو کرایہ پر لینا بہت مہنگا پڑسکتا ہے۔
-
سوشل میڈیا پر اپنی موجودگی کے ل. دیکھیں۔ آج ، لفظ کے منہ اس میں صرف افراد کے مابین گفتگو ہی شامل نہیں ہے۔ آخری دہائی میں اور سوشل میڈیا کی ترقی کی بدولت ، ہر شخص انٹرنیٹ پر اپنے خیالات کا اظہار کرسکتا ہے۔ آپ کے کاروبار کو ملنے والے آن لائن جائزوں کو سنجیدگی سے لیں ، کیوں کہ مواصلات کے معیارات بہت زیادہ نہیں ہونے کے باوجود ، صارفین مخلص رہتے ہیں ، کیونکہ وہ اپنا نام ظاہر نہ کرنے کی آڑ میں کرتے ہیں۔- اگر آپ کی کمپنی سوشل میڈیا کی کسی بھی بڑی ویب سائٹ ، جیسے فیس بک ، ییلپ یا موجود نہیں ہے تو ، رجسٹریشن کرکے جلدی کریں۔ آپ کی درخواست کے علاوہ امپرنٹ سوشل میڈیا پر ، اس سے آپ کو اپنے کاروبار کو فروغ دینے اور اپنے صارفین کو اپنی آئندہ کی سرگرمیوں کے بارے میں آگاہ کرنے کا موقع ملے گا۔
- ییلپ پر موجود رہنا یاد رکھیں۔ یہ سائٹ تجارتی مصنوعات پر ان گنت رائے اور تعریفی اشاعت کرتی ہے۔ اس کا اثر دیئے گئے تجارت پر اکثر فیصلہ کن ہوتا ہے۔ ایک حالیہ مطالعہ میں ، چھوٹے تاجروں نے اعتراف کیا کہ ییلپ پر ایک گہری موجودگی نے انہیں اپنی سالانہ آمدنی میں اوسطا 6،400 ڈالر کا اضافہ کیا۔
-
رائے کی حوصلہ افزائی کریں۔ صارفین ایسے انسان ہیں جن کے اپنے خدشات ہیں لہذا ان کے وقت اور کوشش کا احترام کرنے کی کوشش کریں۔ اگر آپ اپنے صارفین کو تبصرہ کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتے ہیں تو جان لیں کہ آپ کی رائے زیادہ ہوگی۔ آپ یہ ان صارفین کو ادائیگی کے ذریعہ کرسکتے ہیں جو آپ کو اپنے جائزے بھیجتے ہیں یا وہ لوگ جو پریوست کی جانچ میں حصہ لینے پر راضی ہیں۔ اگر آپ یہ کام نہیں کرسکتے ہیں تو اپنے صارفین کو باہمی تعاون کے لئے حوصلہ افزائی کے لئے تخیل کا استعمال کریں۔ اس مقصد کے ل here ، یہاں بہت سارے نظریات ہیں جن پر عمل کیا جاسکتا ہے:- صارفین کو چھوٹ یا دیگر فوائد پیش کرتے ہیں جو آپ کو اپنے تبصرے بھیجنے پر راضی ہیں ،
- صارفین کو انعام جیتنے کے لئے کسی مقابلے یا مقابلے میں حصہ لینے کا موقع فراہم کریں ،
- تحائف یا واؤچر پیش کریں ،
- مفت مضامین پیش کرتے ہیں۔
-
اگر آپ کا کاروبار آن لائن کاروبار کر رہا ہے تو ڈیٹا تجزیہ کریں۔ اگر آپ انٹرنیٹ پر اپنے تمام یا کاروبار پر عملدرآمد کرتے ہیں تو ، آپ اپنی ویب سائٹ کے ویب تجربے کا تجزیہ کرکے اپنی خدمات کے معیار کا اندازہ کرسکتے ہیں۔ اپنی خدمات کے معیار کے بارے میں درست نتائج اخذ کرنے کے قابل ہونے کے لئے ، سائٹ کے ویب صفحات پر آنے والے دوروں اور ہر دورے کے دورانیے کی صرف نگرانی کریں۔- مثال کے طور پر ، فرض کریں کہ آپ کی کمپنی تجربہ کار میکانکس کے ذریعہ تیار کردہ آن لائن ویڈیوز دکھا رہی ہے تاکہ آپ اپنی گاڑی کی مرمت خود کیسے کریں۔ ویب سائٹ کے ویب تجربے کا مشاہدہ کرتے ہوئے ، آپ ہر صفحے کے متعلقہ ٹریفک کی مقدار درست کرنے اور دریافت کرنے کے اہل ہوں گے ، مثال کے طور پر ، 90٪ لوگ قیمت کے صفحے کو دیکھ رہے ہیں اور ان میں سے صرف 5٪ آپ کی کمپنی کی پیش کردہ خدمات کے صفحات میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ اس معلومات کا مطلب یہ ہوسکتا ہے کہ آپ کے نرخ مسابقتی نہیں ہیں اور اگر آپ اپنی قیمتوں کو کم کرتے ہیں تو شاید آپ اپنی فروخت میں اضافہ کریں گے۔
- آپ کی ویب سائٹ کے تجربے کے تعین کے لئے کچھ مشہور ویب سائٹیں یہ ہیں: گوگل تجزیات (یہ سائٹ مفت ہے) ، اوپن ویب تجزیات (یہ سائٹ مفت ہے) ، کلک (اس سائٹ کو رجسٹریشن درکار ہے) ، ٹکسال (اس سائٹ کے لئے ادائیگی کی جاتی ہے) اور کلک ٹیل۔ (اس سائٹ کی ادائیگی ہو رہی ہے)۔
-
اپنے سروے کے کام کو آؤٹ سورس کرنا یاد رکھیں۔ اگر آپ کی کمپنی کو اس کی خدمت کے معیار کی پیمائش کرنے میں دشواری پیش آتی ہے تو ، اسے یاد رکھیں آپ کو کام خود کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ کے پاس اپنے صارفین سے آراء جمع کرنے کے لئے وقت یا وسائل نہیں ہیں تو ، ایسی فرم سے رابطہ کرنے پر غور کریں جو معیاری کسٹمر سروس میں مہارت رکھتا ہو۔ اپنے مشن کی تکمیل کے ل a ، ایک اچھی فرم آپ کی کمپنی کے مشن کے بیانات کو مدنظر رکھنے اور مسئلہ کی صورت میں فوری طور پر آپ کو آگاہ کرنے میں ناکام نہیں ہوگی۔ آؤٹ سورسنگ کے لئے بجٹ مختص کرنے والی کمپنی کے لئے ، آؤٹ سورسنگ وقت کی بچت کا حل ہوسکتی ہے ، جبکہ اسے اپنی نفع میں بہتری لانے کی اجازت ہوگی۔- تاہم ، نوٹ کریں کہ اگر آپ اپنے گاہکوں کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات کے جمع اور تجزیہ کے ساتھ براہ راست معاملہ نہیں کرتے ہیں تو ، ان میں سے کچھ لوگوں کو یہ لگتا ہے کہ آپ اپنے صارفین کی رائے کو اتنا وزن نہیں دیتے ہیں۔ اس وجہ سے ، اگر آپ اس سرگرمی کو آؤٹ سورس کرتے ہیں تو ، جان لیں کہ یہ ہے انتہائی عوام کو دکھانا بہت ضروری ہے انسانی آپ کے کاروبار کی
-
اپنے صارفین کو دکھائیں کہ آپ ان کے تبصروں کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ خود سے درج ذیل سوال پوچھیں: بطور صارف ، آپ کو معیار کے بارے میں احتیاط سے لکھی گئی رپورٹ کس کے پاس بھیجنا ہوگی؟ کسی عوامی لمیٹڈ کمپنی کے لئے جو آپ کو یا کسی ٹیم کی سربراہی میں کسی کمپنی کے بارے میں پرواہ نہیں کرتا ہے ، جو اپنے موکل کی ضروریات کو جانچنے اور اس کی تکمیل کے لئے وقت نکالتا ہے؟ جواب واضح ہے۔ اگر آپ کی کمپنی صارفین کے خدشات کو سنجیدگی سے لیتی ہے تو ، آپ کو پائے گا کہ آپ کو اعلی معیار کی تیزی سے گھنے تاثرات ملیں گے ، بشرطیکہ آپ اپنی عادات کو تبدیل نہ کریں۔ درحقیقت ، آپ کو ان صارفین کے ساتھ رابطے کے ل time وقت اور کوشش کی ضرورت ہے جنہوں نے آپ کو اپنی خدمات کے معیار کے بارے میں اپنی رائے دی ہے۔- چھوٹے اور بڑے کاروبار ایک اور بہت آسان طریقہ استعمال کرتے ہیں۔ وہ سوشل میڈیا کے ذریعے صارفین کے تبصروں اور خدشات کا جواب دیتے ہیں۔ اس طرح ، ان کے جوابات دوسرے صارفین بھی پڑھ سکتے ہیں۔ امکان ہے کہ آپ سب کو مطمئن نہیں کرسکیں گے ، لیکن اگر آپ سوشل میڈیا کے ذریعہ کسی سخت تبصرے کا احسان اور پیشہ ورانہ انداز میں جواب دیتے ہیں تو ، آپ اپنے حق میں خراب صورتحال کو واپس کرسکتے ہیں اور اسی عدم مطمئن کسٹمر کو بازیافت کریں۔
حصہ 2 کاروبار کا اندازہ کریں
-
خدمت کے معیار کی پیمائش کریں جیسا کہ صارف نے سمجھا ہے۔ جب آپ اپنے کاروبار کی خدمت کے معیار کا جائزہ لینے کے لئے کسی سروے یا دوسرے ذرائع کو تیار کرتے ہو تو ، اپنے اہم اشارے پر دھیان دیں کیونکہ موکل طویل اور پیچیدہ تفتیش میں حصہ لینا پسند نہیں کرتے ہیں۔ جانئے کہ آپ کو اپنے کاروبار کی خدمت کے معیار پر اپنے صارفین کی رائے پر ضرور غور کرنا چاہئے ، کیونکہ یہ رائے آپ کو بہتر بنانے کی اجازت دیتی ہیں۔ آپ کے صارفین اور آپ کے ایجنٹوں کے مابین تعلقات کی جانچ پڑتال آپ کو بتائے گی کہ کیا آپ کی کمپنی اپنے صارفین کی ضروریات کو قبول کر رہی ہے۔ اس کے علاوہ ، یہ طریقہ آپ کی مدد کرے گا پھیلاؤ برے سلوک کرنے والے ملازمین۔ ذیل میں دی گئی فہرست میں مذکور ملتے جلتے سوالات پوچھنے کی کوشش کریں۔- کون سے ملازمین دیئے گئے خدمات فراہم کرتے ہیں؟
- کیا ان ملازمین کو ان کی خدمات کا ٹھوس علم ہے؟
- کیا وہ مؤکلوں اور ساتھیوں سے شائستہ ہیں؟
- کیا وہ اعتماد کی ترغیب دیتے ہیں؟
-
کمپنی کے برانڈ امیج کا اندازہ کریں۔ اگر ، دوسری کمپنیوں کے برعکس ، آپ کا براہ راست اپنے صارفین کے ساتھ معاملت کرتا ہے تو ، یہ ظاہر کرنا ضروری ہے خیال رکھنا دو. وہاں جانے کے بہت سارے راستے ہیں۔ آپ مارکیٹنگ کرسکتے ہیں ، اپنی کمپنی کی برانڈ امیج دیکھ سکتے ہیں یا بہترین معیار کی پیش کش کرسکتے ہیں۔ سروے کے دوران اس معیار کی پیمائش کرنے کے لئے ، ذیل میں دیئے گئے لوگوں سے بھی اسی طرح کے سوالات پوچھنے کی کوشش کریں۔- کیا صارف سوچتا ہے کہ سروس کے دوران کمپنی اور / یا ملازمین مناسب برتاؤ کرتے ہیں؟
- کیا صارف کو لگتا ہے کہ اسے خصوصی توجہ دی جارہی ہے؟
- کیا کمپنی کا پیدا کردہ میمنے کا سامان دوستانہ اور خوش آئند ہے؟
-
کمپنی کی ساکھ کی پیمائش کریں۔ اعلی خدمت صرف اس صورت میں دلچسپ ہے اگر یہ طویل عرصے تک جاری رہے۔ جب اعلی معیار کی خدمت کی بات کی جائے تو مستقل مزاجی اہمیت کا حامل ہے۔ در حقیقت ، تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ صارفین کو یقین ہے کہ اچھ qualityہ معیار کی خدمت کا ساکھ سب سے اہم جز ہے۔ جانتے ہو کہ ساکھ کی وجہ سے بڑے ملٹی نیشنلز ، جیسے میک ڈونلڈز ، کو پوری دنیا میں صارفین حاصل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ جب بھی وہ کسی کمپنی کی مصنوعات یا خدمت استعمال کرتے ہیں تو صارفین اسی اطمینان کا تجربہ کرنا پسند کرتے ہیں۔ اپنے فوائد کی مستقل مزاجی کا اندازہ کرنے کے لئے ، ذیل میں دیئے گئے سوالات جیسے سوالات پوچھنے پر غور کریں۔- کیا ملازم یا کمپنی خدمت کو درست طریقے سے فراہم کرتی ہے؟
- کیا صارف سوچتا ہے کہ ملازم یا کمپنی مستقبل میں ایک ہی خدمت پیش کرنے کے قابل ہے؟
- کیا صارف کمپنی کی خدمات کو دوبارہ استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہے؟
- اگر گاہک کمپنی سے اس کا پہلا معاملہ نہیں ہے تو ، وہ اپنے موجودہ گزرنے کو اپنے گذشتہ حوالوں سے کس طرح موازنہ کرتا ہے؟
-
کمپنی کی استقبال کی پیمائش کریں۔ ایسا ہوتا ہے کہ ، تقریبا ہر جگہ ، صارفین دوستانہ ، شائستہ ، تیز رفتار کاروباروں سے نمٹنے کو ترجیح دیتے ہیں جو اپنے صارفین کو مطمئن کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کے کاروبار کی ردعمل کی پیمائش کرنے سے آپ کو کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے صحیح وسائل کا تعین کرنے میں مدد ملے گی۔ اس مقصد کے ل you ، آپ اپنے عملے کو تربیت دے سکتے ہیں ، نئے ملازمین کو بھرتی کرسکتے ہیں اور / یا اس علاقے میں دیگر حکمت عملیوں کو نافذ کرسکتے ہیں۔ ذیل میں دیئے گئے فہرست میں مذکور جیسے مسائل پر توجہ دینے کی کوشش کریں۔- کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ملازمین کتنے تیار ہیں؟
- جس رفتار کے ساتھ خدمت پیش کی جارہی ہے وہ کیا ہے؟
- کیا ملازم اضافی خدمات فراہم کرنے پر راضی ہے؟
-
کسٹمر کے تجربے کے ٹھوس پہلوؤں کی پیمائش کریں۔ یہاں تک کہ نہایت ہی مہربان ، محنتی اور قابل ملازم ملازم بھی اعلی خدمات فراہم نہیں کرسکتا اگر اس کے پاس اپنا کام صحیح طریقے سے کرنے کا ذریعہ نہیں ہے یا اگر کام کا ماحول غیر صحت بخش ہے۔ اعلی سطح کی خدمات کی فراہمی کے لئے ، کاروباری سامان کو اچھے ورکنگ آرڈر میں رکھنا بہت ضروری ہے۔ اپنے کاروبار میں تنظیمی خامیوں کی نشاندہی کریں جو ذیل میں دیئے گئے لوگوں سے اسی طرح کے سوالات پوچھ کر کرتے ہیں۔- کیا سامان چل رہے ہیں؟
- کیا مصنوعات اور تجارتی سائٹ صاف اور پرکشش ہیں؟
- کیا ملازم پیشہ ورانہ مہارت کا مظاہرہ کرتے ہیں؟
- تمام مواصلات کتنے واضح ہیں؟ کیا وہ آرٹ کے قواعد کے مطابق چلائے جاتے ہیں؟
حصہ 3 کمپنی کے ذریعہ فراہم کردہ خدمات کو بہتر بنانا
-
اپنے ملازمین سے خدمت کے معیارات کا اطلاق کرنے کو کہیں۔ آپ کے ملازمین کے کام میں رکاوٹ پیدا ہوسکتی ہے ، اگر انہیں خط پر درخواست دینے کی ضرورت ہو تو ، بہت ساری ہدایات۔ تاہم ، انہیں حساس امور ، جیسے صارفین کی خدمت سے متعلق کچھ رہنمائی کرنے پر غور کریں۔ ملازمین کو لازمی طور پر معلوم ہونا چاہئے کہ جب وہ گاہکوں کو خدمات فراہم کرتے ہیں تو آپ کیا توقع کرتے ہیں۔ زیادہ تر کمپنیوں کے ل these ، یہ رہنما خطوط کسٹمر کے ساتھ ملازم کے روی'sے سے متعلق ہیں۔ ملازم کو دوستانہ ، قابل سلوک اور تیزی سے اور درست طریقے سے صارف کی خدمت کرنی ہوگی۔ اپنے اہداف کے بارے میں اپنے ملازمین کو واضح طور پر آگاہ کرنے کے ل you ، آپ اپنے تحفظات اور اپنے کاروبار کی تنظیم کی بنیاد پر دوسری ضروریات کو شامل کرسکتے ہیں۔- خدمت کے آسان ترین اصول سب سے زیادہ موثر ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، "لٹل قیصر" ، جو پیزا میں مہارت حاصل کرنے والا ایک معروف امریکی فاسٹ فوڈ چین ہے ، اپنے ملازمین سے "30 سیکنڈ یا اس سے کم وقت میں اور ایک مسکراہٹ کے ساتھ" ایک بہترین پیزا گاہکوں کی خدمت کرنے کو کہتا ہے۔ یہ ایک بہت ہی آسان ہدایت ہے جو فراہم کی جانے والی خدمت کی نوعیت کو واضح طور پر واضح کرتی ہے اور اس خدمت کی اہم خصوصیات یعنی اچھے معیار ، احسان اور رفتار کو اجاگر کرتی ہے۔
-
تجربہ کار ملازمین کو راغب کریں۔ ملازمین شاید کسی کمپنی کا بہترین اثاثہ ہوتے ہیں۔ قابل اور حوصلہ افزا ملازمین کے بغیر ، اعلی سطح کی خدمات کی فراہمی عملی طور پر ناممکن ہے۔ دوسری طرف ، ایسے ملازمین کے ساتھ ، اعلی خدمت کا اصول بن جاتا ہے۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کی کمپنی میں مضبوط ملازم ہوں ، توقع نہ کریں کہ وہ آپ کے پاس آئیں۔ اس کے برعکس ، آپ کو ان سے ملنا چاہئے اور انہیں پرکشش پیش کشیں پیش کرنا چاہ to تاکہ انہیں آپ کے لئے کام کرنے کی ترغیب ملے۔ پوسٹ نوکری آن لائن اور اخبارات پر پیش کش کرتی ہے۔ ملازمت میلوں میں شریک ہوں۔ اپنے کاروباری تعلقات کے ساتھ رابطے میں رہیں اور جب آپ کی جگہ خالی ہوتی ہے تو انہیں بتادیں۔ مزید ٹھوس بات یہ ہے کہ اپنے حریفوں سے زیادہ معاوضہ پیش کرنے کی کوشش کریں۔- نئی بھرتی کرنے والوں کو راغب کرنے اور اپنے موجودہ ملازمین کو برقرار رکھنے کے ل a ، پیش کش پر غور کریں کیریئر کی ترقی اطمینان بخش ، آسان کام کے بجائے۔ اس کا مطلب ایک پرکشش تنخواہ ، اہم فوائد اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ میرٹ پروموشن کے مواقع۔ جب آپ کے ملازمین طویل مدتی ملازمت کے فوائد دیکھیں گے تو ، وہ ممکنہ طور پر غیر معمولی خدمات فراہم کرنے کے لئے ضروری کوشش فراہم کرنے میں دلچسپی لیں گے۔
-
اپنے ملازمین کو اعلی معیار کی خدمات فراہم کرنے کی ترغیب دیں۔ آپ کے ملازمین کو عمدہ خدمات فراہم کرنے کی ترغیب دینے کا بہترین طریقہ کیا ہے؟ یہ محض ان کی کاوشوں کا صلہ ہے۔ اپنے ملازمین کی حوصلہ افزائی کے ل them ، ان کو مادی فوائد دینے پر غور کریں ، جب وہ مطلوبہ معیار کی سطح کو حاصل کریں یا اس سے زیادہ ہوں۔ اکثر ، یہ فوائد مخصوص ہوتے ہیں ، لیکن کچھ معاملات میں وہ چھٹی ، ترقی ، انعام یا اس کی شکل اختیار کر سکتے ہیں۔ اپنے ملازمین کو اچھی سروس پیش کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے ل a فوائد کی گرڈ کی وضاحت کے بارے میں سوچئے۔ شاید ، وہ ایسا کرنے سے دریغ نہیں کریں گے کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ ان کی کوششوں کا ثواب ملے گا۔- مثال کے طور پر ، زیادہ تر کار ڈیلرز اپنے ڈیلرز کو کمیشن پر ادائیگی کرتے ہیں۔ فروخت مکمل ہونے کی صورت میں ، ڈیلر کار کی قیمت کا ایک خاص فیصد رکھتا ہے۔ یہ نظام دونوں جماعتوں کے لئے بہتر کام کرتا ہے۔ ڈیلر حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ زیادہ سے زیادہ کاریں بیچ سکے اور زیادہ سے زیادہ رقم کمائے۔ اس کی کوششوں سے ڈیلر کے ذریعہ فروخت ہونے والی کاروں کی تعداد میں اضافہ ہوگا۔
-
اپنے کاروباری منصوبے میں سروس سے باخبر رہنے کے معیار کو شامل کریں۔ اپنے کاروبار کی خدمت کے معیار کی پیمائش کرنا خود اپنے کام میں ہونا چاہئے۔ یہ آپ کے سب سے بڑے خدشات میں سے ایک ہونا چاہئے ، اگر آپ ان مسائل کا سامنا کرنے کے باوجود بھی ، اگر آپ اعلی سطح پر اپنی خدمت کے معیار کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں۔ اپنے اگلے کام کے پروگرام کو تیار کرتے وقت ، ذیل میں ذکر کردہ کچھ حکمت عملیوں کے استعمال پر غور کریں۔- کمپنی کے خدمات کے معیار کا جائزہ لینے کے لئے عملے کے ساتھ متواتر ملاقاتوں کا اہتمام کریں۔
- خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے ملازمین کے ساتھ تشخیص انٹرویو کا انعقاد کریں۔
- اگر ضرورت ہو تو ، نئے ملازمین کے لئے تربیتی نظام کا جائزہ لیں۔
- کی نگرانی کے لئے وسائل مختص کریں موجودگی اس کام کو کرنے کے لئے آن لائن کاروبار یا بھرتی عملہ یا ٹرینی شامل کریں۔
-
ایک آسان طریقہ کار تیار کریں تاکہ صارفین کو اپنے دعووں کی اطلاع دی جاسکے۔ جانئے کہ وہ کمپنیاں جو اپنی خدمات کے معیار کو بہتر بنانا چاہتی ہیں وہ "نقادوں کا سامنا کرنے" سے گھبراتی نہیں ہیں۔ اسمارٹ کمپنیاں اپنے صارفین کے لئے دعوے کرنا آسان بناتی ہیں۔ بہر حال ، گاہک بادشاہ ہے ، خاص طور پر اس کمپنی کی خدمت کے معیار کے بارے میں جو اس نے مخاطب کیا ہے۔ اپنے صارفین کو اپنے تبصروں کا اشتراک کرنے کے لئے کہیں۔ مثال کے طور پر ، آپ اپنے اسٹور کے کیش رجسٹر کے پاس کمنٹ کارڈ رکھ سکتے ہیں۔ ایک اور پیچیدہ طریقہ یہ ہے کہ صارفین کی درخواستوں کو منظم اور درجہ بندی کرنے کے لئے ڈیٹا بیس بنائیں۔ یہ آپ پر منحصر ہے کہ آپ کے کاروبار کے ل what کیا معقول ہے۔- اپنے صارفین سے آراء حاصل کرنے کے لئے جو بھی کام کریں ، زیادہ سے زیادہ تبصروں کے جوابات دینے کی کوشش کریں۔ یہ رویہ صرف شائستگی کی علامت نہیں ہے ، کیونکہ ، اس کے ساتھ ہی ، یہ آپ کے صارفین کے ساتھ ایک خاص رشتہ قائم کرتا ہے ، جبکہ انہیں یہ احساس دلاتا ہے کہ آپ کی کمپنی ان کی شکایات کو اہمیت دیتی ہے۔ یقینیآپ سوشل میڈیا اور معروف پروڈکٹ پریزنٹیشن سائٹس جیسے ییلپ پر لاکھوں صارفین کے ذریعہ آنے والے دعووں کی معقول تعداد کے جواب دینے پر اتفاق کریں گے۔